NUTZUNGSBEDINGUNGEN

1. Geltungsbereich

Diese Nutzungsbedingungen gelten für alle Dienstleistungen, die über das Ticket-System online abgewickelt werden, sofern im einzelnen nichts Abweichendes geregelt ist.

2. Allgemeine Geschäftsbedingungen und Datenschutz

Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die Datenschutzverordnung gelten ebenfalls im vollem Umfang für diese Nutzungsbedingungen, sofern im einzelnen nichts Abweichendes geregelt ist.

3. Registrierungszwang und Datenangabe

Das Ticket System dürfen nur Anwender verwenden, die sich im Vorfeld dafür über das bereitgestellte Registrierungsformular angemeldet haben. Dieses ist vollständig und wahrheitsgemäß von dem Benutzer auszufüllen. Vom System werden während der Registrierung die vom Benutzer eingegebenen Daten erfasst. Diese werden abgelegt und dienen ausschließlich den geschäftlichen Zwecken der Next Vision GmbH. Mit dem Abschluss der Registrierung und der anschließenden Aktivierung stimmt der Benutzer diesen Regelungen uneingeschränkt zu. Während der Nutzung des Ticket-Systems werden weitere Daten generiert und übermittelt, die ebenfalls abgelegt und anlassbezogen weiter verarbeitet werden, um den Service der Next Vision GmbH hochwertig anbieten zu können. Ferner weist die Next Vision GmbH explizit darauf hin, das die hier eingegebenen Formulardaten sicher und verschlüsselt übertragen werden, die anschließende Kommunikation in der Regel )dennoch unverschlüsselt stattfinden wird. Aus diesem Grund besteht die theoretische Möglichkeit, dass die eingegebenen Daten in der anschließenden Kommunikation von Dritten unbefugt abgefangen und genutzt werden könnten.

Mit der Akzeptanz der Nutzungsbedingungen sind Sie zeitgleich damit einverstanden, dass die eingegebenen Formulardaten auf Basis der Datenschutzverordnung anlassbezogen verarbeitet und gespeichert werden.

4. Unberechtigte Nutzung

Stellt die Next Vision GmbH fest, dass die Benutzerregistrierung in diesem Ticket-System unwahre Angaben enthält bzw. stellt die Next Vision GmbH fest, dass ein Ticket-System vom Benutzer zu nicht rechtmäßigen Zwecken verwendet wird, so hat die Next Vision GmbH das Recht, dem Benutzer den Zugriff auf das Ticket-System ohne eine weitere Angabe von Gründen zu verweigern.

Um unberechtigte Zugriffe, sowie die unberechtigte Nutzung des Ticket-Systems festzustellen, ist es der Next Vision GmbH erlaubt auch auf die Unterstützung technischer Hilfsmittel zurückzugreifen, sowie die vom Benutzer bei der Registrierung eingegeben Daten dafür zu verwenden.

5. Abrechnung

Werden von dem Benutzer über das Ticket-System Serviceleistungen in Anspruch genommen, so wird die Next Vision GmbH dem registrierten Benutzer diese Aufwände auf Basis der aktuell individuell gültigen Vereinbarungen in Rechnung stellen.

6. Akzeptanz und Zustimmung

Akzeptiert der Benutzer diese Nutzungsvereinbarung nicht, so kann die Next Vision GmbH ihm kein Zugriff auf das Ticket-System gewähren. Widerruft ein bereits registrierter Benutzer seine Akzeptanz dieser Nutzungsvereinbarung in Nachhinein, so erlischt zeitgleich seine Berechtigung zur Nutzung des Ticket-Systems.

7. Einsatz von Fremdsoftware

Zur Erbringung dieser Dienstleistung setzt Next Vision GmbH auch Software Dritter ein, die unter Umständen einen Zugriff auf die allgemeinen Benutzerdaten haben. Verwendet werden diese nur zur Erbringung der notwendigen Dienstleistung. Die Next Vision GmbH wird die externen Komponenten regelmäßig aktualisieren (sofern möglich) und somit Vorkehrungen treffen,dass festgestellte Softwarefehler umgehend beseitigt werden.

8. Rechtswirksamkeit (Salvatorische Klausel)

Dieser Haftungsausschluss ist als Teil der Nutzungsbedingungen zu betrachten. Sofern Teile oder einzelne Formulierungen dieses Textes der geltenden Rechtslage nicht, nicht mehr oder nicht vollständig entsprechen sollten, bleiben die übrigen Teile des Dokumentes in ihrem Inhalt und ihrer Gültigkeit davon unberührt. § 139 BGB gilt als ausgeschlossen.

Datenschutzerklärung für das Ticket-System »Next Vision GmbH«

Um Ihre Anfragen möglichst schnell beantworten zu können, nutzen wir ein Ticketsystem und verarbeiten so personenbezogene Daten von Ihnen. Es ist unsere Pflicht, Sie darüber zu informieren, dass diese Daten erfasst und verarbeitet werden und welche Rechte Sie diesbezüglich haben. Wir stellen sicher, dass intern nur die Personen Zugriff auf diese Informationen erhalten, die diesen Zugang unbedingt benötigen. Persönliche Daten werden von uns vertraulich behandelt und nicht der breiten Öffentlichkeit zur Verfügung gestellt. Auch werden diese Daten nicht für Marketing oder Profiling im Sinne der EU-DSGVO eingesetzt.
Grundlage für die Verarbeitung sind die Datenschutzgrundverordnung der EU.
§1 Zweck: Wofür wird das Ticket System eingesetzt?
Dieses Ticket System wird zur strukturierten Erhebung und Bearbeitung von Supportanfragen in den Bereichen »Support« und »Changes« eingesetzt. Das Ticket-System ermöglicht es, Supportanfragen zu sortieren und zu strukturieren, sowie nach Kategorien zu ordnen, um sie so schneller den zuständigen Personen zuzuordnen und immer den Status des Tickets im Auge behalten zu können. So ist ein effizienterer Support möglich. Darüber nutzen wir die Daten, um Supportprozesse zu optimieren.
Es ist derzeit nicht beabsichtigt, die Daten zu anderen als den o.g. Zwecken zu verwenden. Falls die Daten in der Zukunft doch zu anderen Zwecken verwendet werden sollen, werden wir Sie vorab informieren. §2 Welche Daten werden erhoben und verarbeitet?
Sie können uns über ein Formular über unsere Internetseite kontaktieren. Ihre Nachricht wird dann an das Ticket-System weitergeleitet. Zusätzlich ergänzen wir bei Bedarf Ihre Daten manuell: Wenn Sie uns über ein Formular kontaktieren, erhalten wir alle Daten, die Sie direkt in das Formular eingeben, d. h. diese Daten kennen Sie bereits.
Sobald Sie uns eine Nachricht schicken, wird im Ticket-System ein Kundenprofil mit Vorname, Nachname und E-Mail-Adresse angelegt und gegebenenfalls weiteren Daten wie oben beschrieben.
Alle Nachrichten, die Sie uns schicken, werden so automatisch Ihrem Kundenprofil zugeordnet. Bei Bedarf ergänzen wir manuell die Angaben zu Ihrem Kundenprofil. Beispielsweise um Angaben zu Ihrer Funktion oder zu Projekten, in denen Sie involviert sind . Bei der Vielzahl an Anfragen hilft uns dies, Sie schneller zuordnen zu können, um so Ihre Anfrage effizienter zu beantworten.
§3 Wer hat Zugriff?
Das Ticket-System wir vorrangig von Mitarbeiter/-innen der Next Vision GmbH verwendet.
§4 Wann geben wir Daten weiter?
Ihre Daten geben wir nicht weiter.
§5 Ihre Rechte
Nach der Datenschutz-Grundverordnung stehen Ihnen folgende Rechte zu:
Werden Ihre personenbezogenen Daten verarbeitet, so haben Sie das Recht, Auskunft über die zu Ihrer Person gespeicherten Daten zu erhalten (Art. 15 DSGVO).
Sollten unrichtige personenbezogene Daten verarbeitet werden, steht Ihnen ein Recht auf Berichtigung zu (Art. 16 DSGVO).
Liegen die gesetzlichen Voraussetzungen vor, so können Sie die Löschung oder Einschränkung der Verarbeitung verlangen sowie Widerspruch gegen die Verarbeitung einlegen (Art. 17, 18 und 21 DSGVO).
Wenn Sie in die Datenverarbeitung eingewilligt haben oder ein Vertrag zur Datenverarbeitung besteht und die Datenverarbeitung mithilfe automatisierter Verfahren durchgeführt wird, steht Ihnen gegebenenfalls ein Recht auf Datenübertragbarkeit zu (Art. 20 DSGVO).
Sie können Ihre Einwilligung zur Verarbeitung jederzeit für die Zukunft widerrufen. Die Rechtmäßigkeit der aufgrund der Einwilligung bis zum Widerruf erfolgten Datenverarbeitung wird durch diesen nicht berührt. §6 Löschung
Damit wir Ihnen immer möglichst schnell weiterhelfen können, heben wir Ihre Anfragen und Daten für einen angemessenen Zeitraum auf, um z.B. bei Rückfragen nach längerer Zeit noch alle Informationen zur Verfügung zu haben.
Ein "Supportfall"/"Ticket" umfasst die Kommunikation zwischen Ihnen und uns. Sie schicken uns eine Anfrage, auf die wir Ihnen antworten. Je nachdem, ob das Problem sofort gelöst ist oder es noch weitere Rückfragen gibt, kann es sein, dass es zu einem wiederholten Mailwechsel kommt. Wenn Sie uns eine neue Nachricht (z.B. mit einem anderen Betreff) schreiben, so wird ein neuer Supportfall bzw. ein neues Ticket aufgemacht. Spätestens zwei Jahre nach der letzten Kommunikation wird ein Supportfall/Ticket gelöscht.
Alle Ihre Tickets werden Ihrem "Kundenprofil" zugeordnet. Dieses wird spätestens 5 Jahre nach der letzten Kommunikation gelöscht.

Die Löschungsprüfung und Durchführung der Löschung erfolgt jährlich.
§7 Kontakt
Systembetreuung:
boono design
Felix Beck
St.-Monika-Str. 28
31789 Hameln
E-Mail: info@boono.de